מדיניות פרטיות

הקדמה

משתמש יקר,
נפטוקום בע"מ ("החברה", "נפטוקום" או "אנחנו"), מכבדת את פרטיות לקוחותיה ואת פרטיותם של כלל המשתמשים בשירותים המוצעים והמסופקים על ידה ("המשתמש/ים" או "אתה"),
לרבות אתר זה SIMPASS, ומתחייבת לנהוג בשקיפות ולנקוט במירב המאמצים על מנת להגן על המידע האישי שלך.

מסמך זה ("מדיניות הפרטיות" או "המסמך") מתאר ומפרט את סוג המידע האישי שייאסף אודותייך, את הדרכים בהם ייאסף, את מטרת ואופן השימוש בו,
את דרכי השמירה והאבטחה על המידע ואת זכויותיך בקשר אליו. פעולות אלו נעשות על ידנו בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981
("החוק", כפי שתוקן בתיקון 13) והתקנות שהותקנו מכוחו, חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב–1982 ושאר ההוראות החוקיות והרגולטוריות החלות עלינו,
לרבות הרישיונות מכוחם אנו פועלים.

לתשומת ליבך, הכניסה לאתר SIMPASS, השימוש באפליקציות או בכל שירות אחר שאנו מציעים מעיד על הסכמה למדיניות זו.
המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לנשים ולגברים כאחד.

תחולת ומטרת המדיניות

מדיניות הפרטיות חלה על כל השירותים שמספקת נפטוקום, לרבות: אתרי אינטרנט, אפליקציות, ממשקים מקוונים, שירותי eSIM, שירותי סלולר בינלאומיים ושירותים נוספים.

מטרת המדיניות היא:

• להסביר איזה מידע נאסף ומהם מקורות המידע;
• לפרט כיצד נעשה שימוש במידע ולאילו מטרות;
• לתאר מתי וכיצד מועבר מידע לגורמים אחרים;
• להבהיר את הזכויות שלך כנושא מידע;
• להציג את אמצעי האבטחה שנוקטת נפטוקום לשמירה על פרטיותך;
• להציג את משך שמירת המידע.

הגדרות

המונחים הכלולים במדיניות פרטיות זו הינם כהגדרתם בתקנון האתר בכתובת www.simpass.io.

• "מידע אישי" – כל מידע שניתן לזהות באמצעותו אדם פרטי, ובכלל זה נתוני רישום, שם פרטי ושם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני וכל פרט אישי אחר שיימסר ישירות או בעקיפין בעת השימוש באתר, כגון: שם, מספר זהות, כתובת, טלפון, דוא"ל, נתוני מיקום, מזהה מכשיר, פרטי תשלום, נתוני שימוש בשירותי תקשורת וכל מידע אחר המאפשר זיהוי. כמו כן, מידע אודות אופן ודרך השימוש שלך באתר (לרבות מידע סטטיסטי) ככל שהוא כרוך במאפיינים המזהים משתמש יחיד, לרבות "מידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.
• "מידע סטטיסטי" – נתונים שאינם מזהים אותך אישית, כגון נתוני שימוש מצטברים או דוחות אנליטיים. המידע הסטטיסטי הנאסף על ידנו (ובהתאם לשיקול דעת הפירמה ובאישורה, על ידי צדדים שלישיים) עשוי להכיל מידע על נוהגי השימוש שלך ודפוסי ההתנהגות שלך באתר, השירותים אותם ביקשת, מיקומו הגיאוגרפי של המכשיר שממנו התחברת לאתר, דפדפן וכדומה.
• "מאגר מידע" – אוסף נתונים ממוחשב או ידני הכולל מידע אישי, כפי שהוגדר בחוק הגנת הפרטיות, אשר נפטוקום מנהלת לצורך מתן שירותיה.

מאילו מקורות אנו אוספים את המידע?

• ישירות ממך – בעת הרשמה לשירות, פתיחת חשבון, רכישת מוצר, פנייה לשירות לקוחות או שימוש באפליקציה/אתר.
• באופן אוטומטי – באמצעות עוגיות, קבצי לוג, כלי אנליטיקה (כגון Google Analytics), נתוני שימוש במכשיר ונתוני מיקום.
• מצדדים שלישיים – חברות סליקה, שותפים עסקיים, מפעילים סלולריים בינלאומיים, ספקי שירותי ענן ותשתיות.
• ממקורות פומביים – מאגרי מידע ציבוריים ורשומות פתוחות, ככל שהדבר מותר בדין.

איזה מידע אנחנו אוספים ממך?

• מידע אישי – שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, מס' זהות, תאריך לידה ודואר אלקטרוני.
• מידע פיננסי – אמצעי תשלום, היסטוריית רכישות ותשלומים.
• מידע טכני – כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, נתוני גלישה, זמני שימוש, נתוני שיחות, הודעות וגלישה בסלולר.
• מידע עסקי – ללקוחות עסקיים: פרטי חברה, נציגי קשר ולקוחות קצה.
• מידע בנוגע לשימוש – זמני גלישה, משך ותדירות שימוש, עמודים ותכנים נצפים, שירותים או מוצרים שנרכשו.
• נתוני מיקום – נתוני GPS או מיקום משוער מאנטנות סלולריות.
• מידע סטטיסטי – כמפורט לעיל. ניתן למנוע שימוש בעוגיות דרך הדפדפן; חסימה עשויה לפגוע בחוויית השימוש. אם נשלב מידע סטטיסטי עם מידע אישי – המידע ייחשב כמידע אישי.

לצורך מה אנו משתמשים במידע שנאסף אודותייך?

• ליצור עמך קשר;
• לתת שירותינו באופן כללי;
• שיפור, פיתוח והתאמת האתר וחוויית המשתמש;
• הגנה על זכויותינו לפי דין, אימות זהות ומניעת הונאות ושימוש בלתי מורשה;
• שירות ותמיכה טכנית;
• פיתוח שירותים חדשים;
• ניתוח שימוש ודפוסי התנהגות;
• התאמת הצעות ומבצעים (בכפוף להסכמה);
• עמידה בדרישות חוק, רגולציה ורישוי תקשורת;
• הפקת נתונים סטטיסטיים ואנליטיים (באופן אנונימי).

עם מי נשתף את המידע?

ככלל, נפטוקום לא תמסור לצד שלישי את פרטיך האישיים או מידע אחר המזהה אותך, אלא בהסכמתך. יחד עם זאת, ייתכן ונמסור מידע לצדדים שלישיים בכפוף לדין, בין היתר לצורך:

• אספקת שירותים, שיפור ופיתוח האתר, התאמת תכנים וניתוח הרגלי שימוש;
• שיתופי פעולה תפעוליים (כגון אחסון וגיבוי);
• הצגת מידע ופרסומות מותאמות אישית לגבי שירותי נפטוקום;
• ציות לחוק, אכיפת תנאי שימוש, גילוי/מניעת מרמה, הגנה על זכויות וביטחון, ובהליכים משפטיים רלוונטיים;
• שיתוף מידע סטטיסטי/אנונימי שאינו מזהה משתמשים;
• במקרה של מיזוג, רכישה או שינוי מבני.

העברת מידע מחוץ לישראל

בעת שימוש בשירותים בינלאומיים, ייתכן שנעביר מידע אישי למדינות אחרות, בכפוף לדין. במקרים אלה נחתום על הסכמים מתאימים עם מקבלי המידע כדי להבטיח רמת אבטחה נאותה.

משך שמירת המידע

המידע נשמר כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף או כנדרש על פי דין. בתום התקופה, המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה.

טכנולוגיות ניטור ועוגיות (Cookies)

• תפעול תקין של האתר והאפליקציה;
• אבטחת מידע ומניעת הונאות;
• ניתוח שימוש ודפוסי גלישה;
• הצגת פרסומות מותאמות.

באפשרותך לנהל הגדרות עוגיות בדפדפן/מכשיר. חסימה מלאה עלולה לפגוע בחוויית השימוש.

הבסיס המשפטי לעיבוד

• הסכמה מפורשת (למשל לצורך דיוור שיווקי);
• קיום ההתקשרות מולך (מתן השירות שרכשת);
• חובה חוקית (שמירת מסמכים ועמידה בדרישות רשויות);
• אינטרס לגיטימי (פיתוח שירותים, אבטחה, ניהול פעילות עסקית).

מעבדי משנה

אנו משתמשים בשירותי אחסון ועיבוד נתונים חיצוניים בכפוף לחוזים הכוללים הוראות אבטחת מידע ופרטיות בהתאם לדין.

הודעות ושיווק

הודעות שירות ותפעול נשלחות כחלק מהשירות ואינן דורשות הסכמה (למשל אישורי רכישה, חשבוניות, עדכוני מערכת וכד').

מסרים שיווקיים ללקוחות קיימים – נפטוקום רשאית לשלוח ללקוחות שרכשו ממנה מוצר או שירות הודעות שיווקיות הנוגעות למוצרים דומים או משלימים, גם ללא הסכמה מראש, בהתאם לחוק.

בכל הודעה שיווקית תינתן אפשרות הסרה מיידית וברורה מרשימת התפוצה, באמצעות שליחת מייל לכתובת: unsubscribe@neptucom.com.

מסרים שיווקיים לנמענים שאינם לקוחות קיימים יישלחו רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת.

ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת, והבקשה תטופל בהקדם.

זכויותיך ביחס למידע אישי

• לדעת אם אנו מחזיקים מידע אישי עלייך;
• לעיין במידע ולעדכן/לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;
• לבקש מחיקה או הגבלת עיבוד;
• להתנגד לשימוש לצורכי שיווק ישיר;
• לבקש ניידות מידע (העברת מידע לגוף אחר) במקרים מסוימים.

לפניות בנושא מימוש זכויותייך: privacy@neptucom.com.

אמצעי אבטחת המידע ודיווח על אירועים

נפטוקום מיישמת מנגנוני אבטחה לפי תקנים מקובלים לשמירה על האתר ומאגרי המידע מפני חדירה ושימוש בלתי מורשה.
במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור שעלול לפגוע בפרטיותך, נפטוקום תדווח לרשות להגנת הפרטיות ותעדכן אותך כנדרש.
יחד עם זאת, נפטוקום לא תישא באחריות לאירועי חדירה שלא כדין שגרמו לחשיפת מידע אישי.

קישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול פרסומות/קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לתכנים של צדדים שלישיים, ומדיניות זו אינה חלה על אתרים אלה.

שינויים במדיניות

נפטוקום שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת. עדכונים מהותיים יובאו לידיעת המשתמשים באתר או באמצעים אחרים.
המשך שימוש באתר/שירותים לאחר עדכון המדיניות מעיד על הסכמתך לשינויים.

כללי

מנהלי האתר ו/או מי מטעמם אינם נושאים באחריות בגין חשיפה של פרטים אישיים כתוצאה מפריצה של מערכת האבטחה ו/או חדירה בלתי מורשית למערכות האתר ו/או לחשבון באתר
ו/או לשירותי צד ג' הקשורים לתפעול ואבטחת האתר.

יצירת קשר