תנאי שימוש – SIMPASS.IO
עודכן בתאריך: 19.10.2025
1. מבוא והסכמה
1.1. מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש באתר SIMPASS בכתובת www.simpass.io ובכל שירות או יישום נלווה המופעלים על ידי נפטוקום בע״מ (להלן: “נפטוקום”, “החברה”, “האתר” או “השירותים”).
1.2. השימוש באתר ו/או רכישת שירותים דרכו מהווים הסכמה מלאה ומפורשת לתנאים אלה ולמסמכים הנלווים (מדיניות פרטיות, מדיניות ביטול והחזרים). אם אינך מסכים לתנאים – הימנע משימוש באתר.
1.3. החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. המשך השימוש באתר לאחר פרסום עדכונים מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
2. הגדרות
“משתמש” – כל אדם המבקר או עושה שימוש באתר.
“לקוח” – משתמש בגיר (מעל גיל 18) בעל אמצעי זיהוי וכרטיס אשראי תקף שביצע רכישה באתר.
“השירותים” – קישוריות סלולרית בינלאומית מבוססת eSIM בתשלום מראש (Prepaid), לרבות רכישות נוספות (Top-Up).
“החנות המקוונת” – אזור באתר בו ניתן להזמין ולרכוש את השירותים.
3. השירותים ותאימות מכשיר
3.1. השירות מסופק באמצעות eSIM המיועד למכשירים תומכים בלבד.
3.2. המשתמש מצהיר כי ברשותו מכשיר תואם eSIM ולא נעול לספק סלולרי, וכי בדק את התאימות בטרם הרכישה.
3.3. רשימת המכשירים והמדינות הנתמכים באתר ניתנת להמחשה בלבד ויכולה להתעדכן מעת לעת.
3.4. השירות יחל במועד הפעלת ה-eSIM ויסתיים במוקדם מבין: תום תקופת התוכנית, ניצול מלוא נפח הנתונים או מחיקת ה-eSIM מהמכשיר.
4. הרשמה וזיהוי
4.1. לצורך שימוש מסוים באתר יידרש רישום ויצירת חשבון משתמש.
4.2. פרטי ההתחברות (שם משתמש, סיסמה וכדומה) הם אישיים וסודיים, ועל המשתמש לשמור עליהם.
4.3. כל פעולה שתבוצע באמצעות פרטי הזיהוי של המשתמש תיחשב כאילו נעשתה על ידו.
5. רישיון שימוש באתר
5.1. נפטוקום מעניקה למשתמש רישיון מוגבל, אישי, לא בלעדי וניתן לביטול לשימוש באתר ובשירותים, בכפוף לתנאים אלה.
5.2. חל איסור מוחלט:
- להשתמש באתר לכל מטרה בלתי חוקית, מסחרית או פוגענית.
- להעתיק, לשכפל, לשדר, לפרסם, למסור לצד שלישי או לשנות את האתר או תכניו.
- לעקוף או לשבש מנגנוני אבטחה או לבצע הנדסה לאחור.
5.3. אין ליצור קישורים לאתר ללא אישור מראש ובכתב מנפטוקום. נפטוקום אינה אחראית לתכנים באתרים חיצוניים אליהם מופנים קישורים.
6. תשלומים ורכישות
6.1. השירותים ניתנים בתשלום מראש בלבד. כל המחירים כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת.
6.2. עיבוד התשלומים נעשה באמצעות PayPlus בהתאם למדיניותה (www.payplus.co.il/data-security).
6.3. נפטוקום אינה שומרת או מעבדת פרטי כרטיס אשראי.
6.4. השלמת רכישה מותנית באישור חברת האשראי.
6.5. החברה שומרת על זכותה לשנות או לעדכן מחירים, מבצעים ותעריפים בכל עת.
7. אספקה והפעלה
7.1. השירות מסופק דיגיטלית – באמצעות שליחת קוד QR או הוראות התקנה ל-eSIM במייל או באפליקציה.
7.2. מחיקת ה-eSIM מהמכשיר תביא לסיום השירות ולמחיקת יתרת הנתונים ללא אפשרות שחזור או החזר.
7.3. לאחר ההתקנה לא ניתן להעביר את ה-eSIM למכשיר אחר.
8. ביטולים והחזרים
מדיניות ביטול עסקה והחזרים מפורטת במסמך נפרד ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
לעיון במדיניות הביטול: לחצי כאן.
9. תמיכה ושירות לקוחות
- תמיכה טכנית (ווטסאפ – צ׳אט בלבד): 054-909-3309
- דוא״ל תמיכה: cs@simpass.io
- שירות לקוחות כללי (לא תמיכה טכנית): 03-5200001
10. איכות וזמינות השירות
10.1. השירות מספק חבילת גלישה בלבד, ואינו כולל שיחות קול רגילות או SMS.
10.2. איכות השירות ומהירות הגלישה תלויות בספקי הרשת המקומיים, שאינם בשליטת נפטוקום.
10.3. ייתכנו הפסקות זמניות עקב תחזוקה או תנאי רשת, ונפטוקום אינה מתחייבת לזמינות רציפה.
11. הגבלת אחריות
11.1. השירותים ניתנים “כמות שהם” (AS-IS) וללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת.
11.2. נפטוקום אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אובדן נתונים או הכנסה.
11.3. אחריותה הכוללת של נפטוקום, אם תוטל, לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל בעבור השירות נשוא התביעה.
12. פרטיות ואבטחת מידע
המידע האישי מטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של נפטוקום.
השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות ולעיבוד המידע בהתאם לדין.
13. זכויות קניין רוחני
כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, העיצובים, התכנים והקוד באתר שייכים לנפטוקום בע״מ בלבד. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או להשתמש בתכנים אלה ללא אישור מראש ובכתב מנפטוקום.
14. שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות את נפטוקום בגין כל תביעה, הפסד או הוצאה שייגרמו לה עקב הפרת תנאים אלה או שימוש שאינו כדין באתר או בשירותים.
15. שינוי תנאים ושירותים
נפטוקום שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התנאים, השירותים או המחירים בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר, והמשך שימושך בשירותים מהווה הסכמה להם.
16. תחולת דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. הסמכות המקומית הבלעדית לדון בכל סכסוך נתונה לבתי המשפט בעיר תל אביב–יפו בלבד.
17. יצירת קשר
נפטוקום בע״מרח׳ הדובדבן 9, קריית אונו
דוא״ל: cs@simpass.io
ווטסאפ תמיכה: 054-909-3309
טלפון שירות כללי: 03-5200001
