תקנון ביטול עסקה והחזרים – SIMPASS

1. כללי

1.1. תקנון זה מסדיר את מדיניות ביטול העסקאות והחזרים כספיים ברכישות המתבצעות באתר SIMPASS (להלן: “האתר”) שבבעלות חברת נפטוקום בע"מ.

1.2. רכישת שירות או מוצר דרך האתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי מדיניות זו.

1.3. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק – יגבר החוק.

2. אופי השירות

2.1. האתר מספק שירותי סים דיגיטלי (eSIM) בלבד – קוד הפעלה (QR Code) הנשלח בדוא״ל או מופיע בחשבון המשתמש לאחר ביצוע רכישה.

2.2. אספקת השירות מתבצעת באופן מיידי לאחר השלמת ההזמנה באתר או בהתאם למועד ההפעלה שנבחר.

2.3. מאחר שמדובר במוצר דיגיטלי הנמסר לשימוש מיידי, קיימות מגבלות על ביטול העסקה כמפורט להלן.

3. ביטול עסקה והחזר כספי

3.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ובכפוף להוראות סעיף זה.

א. ביטול לפני אספקת השירות

3.2. ניתן לבטל את העסקה כל עוד קוד ה־QR לא נשלח ללקוח ולא נעשה בו שימוש.

3.3. במקרה זה, יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.

ב. ביטול לאחר אספקת השירות

3.4. לאחר שנשלח קוד ה־QR או בוצעה הורדה/הפעלה של ה־eSIM – לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי.

3.5. במקרים חריגים בלבד, כגון תקלה טכנית מוכחת באספקת השירות או טעות בחיוב, החברה תשקול מתן החזר חלקי או מלא לפי שיקול דעתה הבלעדי.

3.6. ניתן להגיש בקשה להחזר כספי בתוך 30 ימים מתאריך הרכישה, וזאת רק אם לא ניתן להתקין ו/או להשתמש ב־eSIM עקב בעיה טכנית שמקורה בחברת SIMPASS, שלא ניתן היה לפתור בזמן סביר.

4. שיתוף פעולה בפתרון בעיות

4.1. שיתוף הפעולה של הלקוח בניסיון לפתור במהירות בעיות טכניות הוא קריטי.

4.2. הלקוח מתחייב לספק מידע מלא ונכון אודות המכשיר, מערכת ההפעלה, והניסיון בהתקנה.

4.3. אי־שיתוף פעולה עלול להוביל לדחיית בקשת ההחזר.

5. יתרת חבילה ותוקף

5.1. לכל תוכנית eSIM יש תקופת תוקף מוגדרת מראש.

5.2. לא יינתנו החזרים כספיים בגין יתרת גלישה שלא נוצלה לאחר פקיעת תקופת התוקף, גם אם הלקוח לא עשה שימוש מלא בשירות.

6. תהליך בדיקה ואישור

6.1. כל בקשה להחזר כספי כפופה לבדיקה, חקירה ואישור מטעם החברה לפני ביצוע ההחזר.

6.2. החברה רשאית לבקש מהלקוח מידע טכני נוסף, צילומי מסך או פרטי חיבור לצורך בירור הבקשה.

6.3. במידה והחזר מאושר, ההחזר המרבי יהיה בגובה הסכום ששולם עבור השירות שבו התגלתה התקלה.

7. אופן מימוש הביטול וההחזר

7.1. בקשה לביטול עסקה תוגש באמצעות אחד מהאמצעים הבאים:

• דוא״ל: cs@simpass.io
• באמצעות טופס “צור קשר” באתר
• פנייה בכתב לכתובת החברה: נפטוקום בע"מ, רח’ הדובדבן 9, קריית אונו, ישראל

7.2. יש לציין בפנייה: שם מלא, מספר הזמנה, תאריך רכישה ופרטי יצירת קשר.

7.3. החברה תשיב לפנייה בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלתה.

7.4. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה בלבד, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

7.5. החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם להוראות החוק.

8. סירוב להחזר

8.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת החזר אם יימצא כי הלקוח עשה שימוש לרעה בשירות, הפר את תנאי השימוש, או נקט בפעילות העלולה להיחשב הונאה.

8.2. החברה רשאית לבטל עסקה בכל מקרה של תקלה טכנית, שגיאת מחיר, מניעה טכנית, או חשש להונאה; במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.

9. פניות ותמיכה

לכל שאלה או בירור בנושא ביטולים והחזרים ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: cs@simpass.io
• בעזרת הצ'אט בתחתית המסך מימין.
• כתובת: נפטוקום בע"מ, רח’ הדובדבן 9, קריית אונו

10. שונות

10.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד פרסומו.

10.2. נוסח זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים באופן שווה.

10.3. מדיניות זו מחליפה את כל הגרסאות הקודמות של תקנון ההחזרים והביטולים באתר SIMPASS.